Возврат товара ненадлежащего качества: инструкция для покупателя

Купили телефон, который сломался через неделю? Закон на вашей стороне. Пошаговая инструкция по возврату.

Шаг 1. Проверьте сроки

— 15 дней — можно вернуть технику даже с незначительным браком.
— 2 года — срок для требований по гарантийному ремонту.

Шаг 2. Напишите претензию

Образец структуры:

1. Ваши данные + данные продавца.

2. Описание дефекта («экран не включается»).

3. Требование («вернуть деньги» или «заменить товар»).

4. Дата и подпись.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением — это доказательство, если дело дойдёт до суда.

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец игнорирует претензию, жалоба в Роспотребнадзор ускорит процесс.

«Продавцы часто надеются, что покупатель «отстанет». В 90% случаев претензия с угрозой суда решает проблему».